Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – HomeLed
En HomeLed trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.
1. Devoluciones
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o si el producto ya no es del agrado del cliente.
Solo aceptaremos devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo para reportar un problema
Si recibes un producto con un posible defecto de fabricación, deberás contactarnos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
3. Condiciones del producto
Para evaluar una solicitud, el producto deberá ser enviado:
* En su caja o embalaje original.
* Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
* Sin daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, humedad o modificaciones realizadas por el cliente.
4. Productos personalizados
Los productos fabricados a medida, personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente no admiten devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
5. Productos con defecto de fabricación
Si, luego de la revisión técnica, se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, HomeLed realizará el reemplazo del producto por uno nuevo o equivalente, sin costo para el cliente.
6. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del pedido.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Mala instalación.
* Manipulación incorrecta.
* Golpes o caídas.
* Modificaciones del producto.
* Uso distinto al recomendado.
7. Costos de envío
Cuando la solicitud no corresponda a un defecto de fabricación, los gastos de envío serán de cargo del cliente.
Si se confirma un defecto de fabricación, HomeLed coordinará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Reembolsos
Como regla general, HomeLed no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión o compras realizadas por error.
Si se determina que corresponde un reembolso por un defecto de fabricación u otra situación en que legalmente proceda, este será procesado mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
9. Rechazo de la entrega
Si el cliente decide rechazar el pedido al momento de la entrega, podrá contactarnos para coordinar una solución. Cada caso será evaluado de manera individual.
10. Contacto
Si necesitas solicitar una revisión por garantía o tienes consultas sobre tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
HomeLed agradece tu confianza y trabaja para entregar productos de calidad y una atención cercana a cada cliente.